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海外蜜月去不成携程咋扣酒店款

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        沈阳的徐先生通过携程网预订旅游,准备前往夏威夷度蜜月。没想到,签证却被拒签了。在与携程网协商退款过程中,被告知“退机票,不退酒店”。可是,徐先生通过电话联络到预订的酒店,被告知“提前3天退订,可以退全款”。

    沈阳的徐先生通过携程网预订旅游,准备前往夏威夷度蜜月。没想到,签证却被拒签了。更没想到的是,在与携程网协商退款过程中,被告知“退机票,不退酒店”。可是,徐先生通过电话联络到预订的酒店,被告知“提前3天退订,可以退全款”。昨日,徐先生向记者讲述了自己的经历。

    海外蜜月游被签证搞黄了

    徐先生称,他的蜜月行选择的是夏威夷,通过携程网预订了机票与酒店。今年的11月29日,他将一万八千余元全款汇给携程网,随即得到携程网的短信确认。随后,徐先生与爱人开始在沈阳办理前往目的地的签证,没想到却被拒签。

    被拒签后,他开始与携程网联络退款事宜,却被携程网告知,机票还未出票,钱款可以全退,但是9000余元的预订酒店款不能退款。酒店没住为啥不能退?携程网给出的理由是“特价团”。于是,徐先生通过越洋电话联络到了准备入住的酒店,酒店给出的说法则是“提前3天退订,可以退全款”。

    徐先生再次找到携程网协商,携程网一名姓常的主管回复,“携程网是通过中介预订酒店,因此不能退还酒店款”。徐先生认为,无论从他与携程网签订的协议,还是从具体条款,都没有明确:被拒签后,“预订酒店款不退还”。

    酒店称预订渠道不一样

    徐先生告诉记者,他与携程网签订的旅游协议中有规定,“开始前7个工作日”不能取消协议,否则将被收取总额10%的违约金。从被拒签的12月12日开始的一周时间内,徐先生一直与携程网协商退款事宜,因为未达成一致,眼看着离“开始前7个工作日”的期限越来越近了。

    昨天,记者电话采访了携程网上海总部的工作人员。工作人员称,之所以不能退还徐先生的酒店款,是因为预订酒店的“渠道”不一样。

    不退酒店款属“霸王条款”

    辽宁敬恒律师事务所于元正律师认为,徐先生与携程网签订的协议合同,属于一种合同条款,同时也未明确“全部责任”的明细,据此不退还酒店预订款,显然属于“霸王条款”。    

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